Il est fort à parier qu´il s´agisse d´un problème de configuration.
Voici quelques éléments à vérifier :
Vérifiez votre courriel Web
Accédez à l´interface du courriel Web de votre compte et voyez si les courriels qui vous sont envoyés se rendent jusque là. Si vous recevez vos courriels dans cette interface, mais qu´ils ne sont pas téléchargés dans votre logiciel de courriel, le problème se situe fort probablement au niveau des paramètres de votre logiciel, puisque votre adresse en elle-même fonctionne.
Déjà branché à partir d´un autre appareil?
Si vous avez plus d´un appareil ou ordinateur branché sur le compte courriel, et si vous utilisez une connexion POP, il est possible que l´autre appareil ou ordinateur télécharge tous vos courriels et les retire du serveur avant que votre ordinateur principal n´ait eu le temps de consulter le compte. Si c´est le cas, lorsque votre ordinateur principal consulte le compte, il n´y reste plus rien à télécharger, exactement comme si vous ne receviez aucun courriel.
Si vous utilisez plusieurs appareils branchés par connexion POP, vous devrez activer l´option permettant de maintenir une copie des messages sur le serveur. Malheureusement, étant donné la panoplie de logiciels de courriel disponibles sur le marché, nous ne pouvons vous dire exactement où se trouve ce paramètre. Pour ce faire, vous devrez consulter la documentation se rapportant à votre logiciel de courriel.
Note : Les connexions IMAP ne causeront pas ce problème.
Vérifiez vos paramètres
à titre de référence, voici une liste des paramètres que vous devriez utiliser :
Serveur de courriel entrant (POP3): mail.VOTRE_DOMAINE.com
Serveur de courriel sortant (SMTP): mail.VOTRE_DOMAINE.com
Veuillez remplacer VOTRE_DOMAINE par le nom de domaine que vous utilisez pour votre courriel.
Le Nom d´utilisateur est l´adresse courriel complète incluant le « @votre_domaine.com ».N´utilisez pas votre nom d´utilisateur cPanel.
Le Mot de passe est celui que vous avez configuré lorsque vous avez créé l´adresse dans la section Comptes courriels de votre cPanel.
L´authentification sécurisée du mot passe (Secure Password Authentication - SPA) devrait être désactivée, si toutefois votre logiciel de courriel vous offre cette option.
Si vous n´êtes pas certain de vous rappeler du mot de passe de votre compte courriel, il vous est possible de le réinitialiser à partir de votre cPanel :
-
Accédez à cPanel.
-
Cliquez sur l´icône « Comptes courriels ».
-
Dans la liste située sous le formulaire gris, repérez l´adresse courriel dont vous désirez réinitialiser le mot de passe.
-
Cliquez sur le lien Modifier le mot de passe. Un nouveau formulaire apparaîtra juste au-dessous de la ligne d´adresse.
-
Entrez un mot de passe dans le champ du même nom. Assurez-vous d´entrer un mot de passe fort et non pas un mot de passe simple ou facile à deviner. à moins que vous ne désiriez avoir un mot de passe long et complexe, ne cliquez pas sur le bouton du générateur de mot de passe, car celui-ci remplacera automatiquement votre mot de passe par un nouveau.
-
Entrez le mot de passe une nouvelle fois dans le champ à cet effet.
-
Cliquez sur le bouton « Changer le mot de passe ». Votre mot de passe sera modifié immédiatement.
??a ne fonctionne toujours pas?
Si vous avez effectué chacune de ces étapes sans succès, veuillez nous en aviser en créant un billet de soutien à partir du centre d´assistance à la clientèle de votre région.
Veuillez y inclure le nom du domaine principal de votre compte ainsi que la ou les adresses courriel spécifiques pour lesquelles vous éprouvez des difficultés. Veuillez également inclure tout message d´erreur que vous aurez reçu.
